A webshopban az alábbi fizetési módokra van lehetőség:

• Magyarországon: bankkártyás fizetés (Simplepay, PayPal), PayPal vagy utánvét (+350 Ft), forintban
• más EU-s országokba: bankkártyás fizetés (Stripe, PayPal, SimplePay), Apple Pay, Google Pay, Sofort, EPS, giropay vagy PayPal fiókkal, euróban

Intézményi és céges megrendelés esetén átutalási lehetőséget biztosítunk.

Telefonos megrendelés esetén csak utánvétes fizetésre van lehetőség.

Az átvétel csak házhozszállítás formájában lehetséges.

Szállítási partnerünk a GLS, az Express One és a Pannon XP.

A kiszállítás Magyarország területére és az Európai Unió tagországaira terjed ki.

Szállítás a vásárlás értékétől függetlenül:

• Magyarországra: 1100 Ft/szállítás, 2-7 munkanap
• más EU-s országokba: 3,1 €/szállítás, 3-12 munkanap

A szállítás pontos dátumáról minden esetben a futárcég küld előzetes e-mail értesítőt.

A termék megvásárlásától 14 napon belül a vevő indoklás nélkül elállhat. Kivétel ez alól, ha a könyvhöz tartozó szoftverben a könyvhöz tartozó AR tartalom már aktiválásra került.

Szerencsére az online vásárlásokkal kapcsolatos problémák nagyon ritkán fordulnak elő, kb. 600 vásárlásból egyszer. Amint tudomást szerzünk egy ilyen problémáról, mindent megteszünk, hogy a lehető leggyorsabban orvosoljuk azt. A tipikus problémák többnyire a következők:

Email cím problémák

A sikeres vásárlást követően azonnal küldünk egy e-mailt a rendelés összegzésével. Kérjük, ezt minden esetben ellenőrizd! Ha a vásárlást követő néhány percen belül nem kapsz ilyen e-mailt, mielőbb értesíts minket a support@arbookslibrary.com címen.

A leggyakoribb oka annak, hogy nem kapod meg a visszaigazoló e-mailt:

Elgépelted az e-mail címet, vagy a postafiókod nem tud levelet fogadni, mert megtelt. Ezért kérjük, mindenképpen ellenőrizd! Győződj meg arról, hogy helyes e-mail címet adtál meg, és van-e hely a postafiókodban.

Hibás adatok megadása

Előfordul, hogy a vásárlók az elérhetőségi adataikat részben (vagy teljesen) elgépelik és hibásan adják meg. Ha a szállítási cím is rossz, akkor a csomagot nem tudjuk kézbesíteni, illetve nem tudjuk tájékoztatni erről a vásárlónkat. Hibás elérhetőségi adatok esetén (telefonszám, email cím), ha a vásárló egy héten belül nem veszi fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az adatok tisztázása érdekében, a szállítási költség levonása után visszatérítjük a vételárat.

A fizetési tranzakció sikertelen

Bankkártyás fizetés esetén előfordulhat, hogy az összeget a bank beterheli a vásárló számláján, de webshopunk nem kapja meg az összeget. Ilyen esetben a vásárló azt hiszi, hogy sikeresen kifizette a vásárlást. Mivel azonban a vásárlást az utolsó szakaszban nem sikerült befejezni, az összeg automatikusan visszaíródik a vásárló számlájára. Ez a visszatérítés több napig is eltarthat, erre sajnos nincs ráhatásunk. Ilyen esetben felvesszük a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon a vásárlóval.

Néha a futároknak is rossz napja van...

A megrendelt áruk kiszállítására profi és megbízható futárszolgálatokat bíztunk meg. Nagyon ritkán mégis előfordul, hogy a legnagyobb gondosság mellett is megsérül a csomag. Ilyen esetben természetesen a sérült árut a saját költségünkön visszavesszük és újat küldünk helyette.